美洽app最新版本

美洽app最新版是一款功能强大实时客服工具，提供了一站式客户互动 SaaS 服务，可接入到挪动 App、手机网页、桌面网站、微信、微博等平台，基于不同的初衷，美洽展现出来的优势在于：友善实用，可以顺畅的解决问题。同时美洽是从客服客户的顾客考虑，以他们为核心设计出了全新的在线客服沟通方式，并提供完整详尽的顾客活动及对话信息，而这些信息能够帮你找到客户服务的薄弱点，更有针对性的去解决问题，从而提升服务质量。此外美洽app还能为客户统计客服的工作强度，及其工作成效，帮你客观的评价团队工作绩效。不仅如此，客户在连接美洽后，无需培训入门即可使用，与顾客无阻碍的相互交流，无疑是您与顾客在线交流的必备神器！

美洽是做什么的

美洽是成都美洽网络科技有限公司于2014年推出的一款提供全平台解决方案智能线上客服系统，提供一站式客户互动 SaaS 服务； 目前美洽有着线上客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销机器人、客服外包和私有化部署等商品，致力于帮助公司与客户线上沟通互动情景效率提高，并提供一体化服务营销解决方案

功能简介

【线上客服】统一集成全网推广方式，迅速触达并留住潜在用户，让付费转换自动成交
【客服机器人】全天候服务适用，高效协助人力，智能学习知识库，造就完美舒适的对话感受
【工单系统】全渠道连接，灵便智能的订单分配，便捷的工单流转解决，帮助你迅速更高效解决客户问题
【营销机器人】根据个性化营销方案吸引潜在用户，迅速转换有效线索，不断优化你的营销策略，促进业务实现稳步增长
【呼叫中心】丰富的线路连接，智能灵便配置，稳定的通话感受，只为更好的服务顾客
【营销触达】微信、电话、短信、邮件等 多种营销方法，用更精准的方法触达顾客

软件优势

1、报表数据一目了然
美洽的在线报表包括了线上客服系统运行时需要的各种数据，为决策提供健壮的数据支持。
2、客服效率增长
做为客服每日重度应用的软件，美洽在利用效率和操作便捷度上做了大量工作，比传统软件效率增长。
3、提高营销转化率
从顾客进入网站时，美洽就考虑了碰触顾客的各类层面，根据友善顺畅的连接和沟通，可显著提高营销转化率。
4、云端软件，无需布署
美洽是云端服务，无需繁杂的安装及布署过程，注册既用。相比自己搭建服务器，极大节约了成本和花销。
5、数据安全保障
美洽选用银行级 SSL 连接加密，回绝网络监听和破解。美洽的服务器安全则由亚马逊顶尖安全专家全程把护。
6、多端覆盖，随时客服
美洽操作台可在任何电脑的浏览器里开启，平板自然也没问题。此外还有移动应用，手机里还可以做客服。

软件特点

1、多形式咨询入口
应对繁杂营销入口，适用各种类型的对话入口：网站上的按键进到、闲聊链接进入、闲聊二维码扫描进到，其中闲聊链接和二维码进到方法适用特定客服分配。
2、智能客服分配
提供多种分配标准，包含5种基本分配标准、回头客分配、销售线索维护及其高级分配标准，满足客户不同场景的客服分配要求。
3、便捷知识库
客服根据自身的使用习惯开展知识库的分组管理，同时支持模糊匹配难题的关键词以便于在沟通中高效的解答问题，知识库会依据难题的使用频率开展自动排序，便捷快速定位和查找问题。
4、主动对话
客服可以根据提供的访客基本信息：如地域、手机型号、浏览器及其浏览来源和访问轨迹信息对访客开展意愿判断进而发起主动对话邀约，提升对话率。
5、数据报表
在管理后台提供全面的数据统计报表，包含对话数据、客服工作数据、访客数据、方式数据等，可视化的图表让顾客对自身的营销效果了然于胸，并基于这些精确的数据做出更正确营销决策。
6、Play nice with other
与微信公众号、微博、邮件等第三方平台融合并实现信息互通，只需要登录美洽操作台即可实现诸多平台高效率沟通。

美洽app最新版常见问题

1、坐席和客服有什么不同？是否一个坐席对应特定客服？
坐席即客服的工序，能够根据企业自己的需要添加客服的账户，但同时登录的账户数量是坐席决定的，有多少个坐席就支持几个客服或管理员同时登陆。坐席是不会对应的特定客服的，每个账户都可以用空闲坐席。
2、价钱列表中的「最多XX个即时访客」是什么意思？
访客是正在浏览网站或对话得人，「最多 XX 个即时访客」中 XX 是访客页面上显示的最大的访客数。具体的对话数量是不受限制的。
3、为啥收不到激活邮件？
部分邮箱的安全机制会把来自美洽的邮件错判为垃圾短信，请先检查一下垃圾邮箱或定阅邮箱。如果你使用邮件客户端的话，是不会自动扣除垃圾短信的。麻烦用网页登录邮箱，就能在垃圾短信中寻找。假如依旧没有收到邮件，可以咨询美洽线上客服帮你解决。
4、为何邀请了访客，却没有进入对话？
客服发起邀约，会到顾客正在浏览页面发生邀约弹窗，顾客若关掉邀约是不会进入对话的。

升级日志

v4.1.7版本
1、修复了已知难题